Pravidlá vrátenia
Ďakujeme za nákup. Dúfame, že budete s nákupom spokojný. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom úplne spokojní, môžete nám ho vrátiť a požiadať o úplné vrátenie peňazí, kredit v obchode alebo výmenu veľkosti.
Vrátenie musí byť začaté do 30 dní od prijatia vašej objednávky. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že momentálne bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Ako funguje návrat?
- Prosím, informujte nás do 30 dní od prijatia vašej objednávky prostredníctvom e-mailu hello@soera-shop.com.
- Potom dostanete e-mailom náš formulár na vrátenie tovaru
- Zabalenú zásielku s formulárom na vrátenie odnesiete na najbližšiu pobočku prepravcu a následne dostanete potvrdenie o vrátení
- Dostaneme oznámenie o vašom vrátení a vrátime vám fakturovanú sumu čo najskôr po prijatí vrátenia.
- Upozorňujeme, že po zadaní objednávky ju nie je možné pred doručením upraviť ani zrušiť. Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby sa zabezpečilo včasné doručenie.
Upozorňujeme, že momentálne bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na spätnú prepravu znáša kupujúci.
Po prijatí objednávky máte možnosť zaregistrovať vrátenie tovaru do 30 dní.
Skontrolujte si svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku (veľkosť / farba), aby sme mohli problém vyhodnotiť a opraviť.
Po prijatí vašej vrátenej položky a skontrolovaní stavu vašej položky spracujeme vaše vrátenie alebo výmenu. Na spracovanie vášho vrátenia alebo výmeny počkajte aspoň sedem (7) dní od prijatia vašej položky. V závislosti od vašej spoločnosti, ktorá vám kreditnú kartu vydala, môže trvať 1 až 2 fakturačné cykly, kým sa vrátené platby objavia na vašom výpise z kreditnej karty. O spracovaní vášho vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Ak sa balík stratil alebo nebolo možné ho doručiť z dôvodu logistického problému, obratom pošleme nový balík. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis cez hello@soera-shop.com
Proces vrátenia
Zákazníci sú zodpovední za poplatky za spätnú prepravu. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu alebo si zakúpiť poistenie prepravy, pretože nenesieme zodpovednosť za žiadne stratené alebo poškodené vrátené zásielky. Spätná adresa:
Wei Xinhong / Soera
Lane 1177, Jianlan Road,
Okres Yinzhou, Ningbo, 315100,
Zhejiang, Čína
Telefón: 15314562067
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese hello@soera-shop.com.
